PART 1

智能服務(wù)

 

制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型是謀求在價(jià)值鏈上的高端發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，工業(yè)4.0和智能制造熱潮，促進(jìn)了服務(wù)型制造的創(chuàng)新發(fā)展，為企業(yè)提供了新的機(jī)遇，呈現(xiàn)出以下幾種典型創(chuàng)新模式：

 

（1）通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和傳感器應(yīng)用，感知產(chǎn)品狀態(tài)，進(jìn)行預(yù)防性維修維護(hù)，幫助客戶(hù)更換備品備件。我國(guó)已涌現(xiàn)出一些專(zhuān)業(yè)的設(shè)備管理服務(wù)企業(yè)，承接設(shè)備的預(yù)防性維修維護(hù)?；谖锫?lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障診斷，通過(guò)“精確制導(dǎo)”大大提高維修效率。

 

發(fā)那科（FANUC）通過(guò)在服務(wù)器上集中管理機(jī)器人的作業(yè)信息，通過(guò)移動(dòng)終端對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障預(yù)警等，實(shí)現(xiàn)零宕機(jī)，提高機(jī)器人的運(yùn)作率，保證了生產(chǎn)連續(xù)、穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)（圖1）。一臺(tái)機(jī)器人的正常壽命約8～10年，零宕機(jī)（ZDT）服務(wù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警并大幅降低維護(hù)成本。

 

 

圖1 發(fā)那科基于物聯(lián)網(wǎng)的零宕機(jī)（ZDT）服務(wù)

 

（2）從單純賣(mài)產(chǎn)品走向出售包含產(chǎn)品與服務(wù)的平臺(tái)或從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)使用產(chǎn)品的服務(wù)。

 

羅爾斯.羅伊斯公司推出針對(duì)其航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的TotalCare包修服務(wù)，按飛行小時(shí)收費(fèi)，確保航空公司的飛行可靠性和在翼飛行時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了與航空公司的雙贏(yíng)。羅羅公司能夠?qū)崿F(xiàn)按服務(wù)績(jī)效收費(fèi)的基礎(chǔ)，依然是強(qiáng)大的傳感與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。從媒體報(bào)道中可以看到，很多知名的航空公司都與羅羅公司簽訂了Total Care合作協(xié)議。

 

（3）通過(guò)開(kāi)發(fā)面向客戶(hù)服務(wù)的APP提供個(gè)性化服務(wù)。促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)智能硬件產(chǎn)品本身附加的內(nèi)容服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的升級(jí)，或者促進(jìn)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以及產(chǎn)品本身的改進(jìn)。

 

海爾智家APP支持快速綁定和在線(xiàn)管理智慧家電，實(shí)時(shí)查看家電狀態(tài)及能耗，還可以一鍵邀請(qǐng)家人共同管理，在為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)其他產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷(xiāo)。

 

（4）基于互聯(lián)網(wǎng)和模塊化設(shè)計(jì)思想，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化定制，即C2B。

 

尚品宅配可以從款式設(shè)計(jì)到構(gòu)造尺寸的個(gè)性化定制，還能實(shí)現(xiàn)整體家居的三維體驗(yàn)；美克美家也進(jìn)行了個(gè)性化定制的實(shí)踐。長(zhǎng)安汽車(chē)在官網(wǎng)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了新型SUV的個(gè)性化定制，定制參數(shù)包括顏色、外觀(guān)裝飾、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、天窗等。推進(jìn)C2B，除了需要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之外，實(shí)際上更重要的基礎(chǔ)是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、模塊化，否則成本很高，企業(yè)和客戶(hù)都難以承受（圖2）。

 

 

圖2 長(zhǎng)安汽車(chē)實(shí)現(xiàn)SUV在線(xiàn)定制

 

（5）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)制造外包和服務(wù)外包。包括設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)、試驗(yàn)、維修維護(hù)、設(shè)備租賃、三維打印、工程仿真和個(gè)性化定制等服務(wù)外包。目前，由于訂單不足和產(chǎn)能過(guò)剩，很多制造企業(yè)有部分制造裝備閑置。同時(shí)，很多大中型企業(yè)有很多檢測(cè)與試驗(yàn)裝備使用頻率不高。因此，如果能夠承接外包服務(wù)，可以使制造企業(yè)的資源得到充分利用。

 

速加網(wǎng)是一站式云制造平臺(tái)，為客戶(hù)提供零件的快速打樣、小批量試制及低成本量產(chǎn)等一站式柔性制造服務(wù)，并通過(guò)持續(xù)的科技創(chuàng)新為智能制造賦能，提高零件品質(zhì)，縮短交付周期，降低加工成本，打造極致的零件云制造體驗(yàn)。

 

Proto Labs是全球最大的3D打印服務(wù)商之一，成立于1999年，最初業(yè)務(wù)范圍是為塑料注射成型，2014年收購(gòu)FineLine Prototyping，Inc．（FineLine），2015年收購(gòu)Alphaform AG的某些資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)3D打印服務(wù)。包括立體光刻（SL），選擇性激光燒結(jié)（SLS）和直接金屬激光燒結(jié)（DMLS）。

 

制造企業(yè)要在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在制造優(yōu)秀的差異化產(chǎn)品同時(shí)，必須對(duì)服務(wù)的設(shè)計(jì)與交付進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，善于利用公共平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自身設(shè)計(jì)資源、制造資源、檢測(cè)資源和服務(wù)能力的充分利用，才能打造高績(jī)效的企業(yè)。

 

PART 2

智能決策

 

當(dāng)今世界進(jìn)入了數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，數(shù)據(jù)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。因此，獲取數(shù)據(jù)、傳輸數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值、用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和正確決策成為了企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。并且，隨著制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程數(shù)字化及管理流程智能化正在逐步實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)決策智能化將是重塑制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，拉開(kāi)與其他企業(yè)間差距的關(guān)鍵所在。

 

制造企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，從數(shù)據(jù)的視角來(lái)看，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)建模與可視化、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)等過(guò)程。企業(yè)涉及的數(shù)據(jù)類(lèi)型非常多，包括靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，也可以分為實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，還可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，來(lái)源包括企業(yè)的信息系統(tǒng)、設(shè)備、傳感器、供應(yīng)鏈，以及社交網(wǎng)絡(luò)。因此，真實(shí)、可靠、全面、及時(shí)的數(shù)據(jù)是企業(yè)管理和決策的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的智能決策也逐漸成為制造企業(yè)資源優(yōu)化配置的利器。

 

「 1.基于社交大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)決策 」

 

隨著社交媒體的廣泛應(yīng)用，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)也可以基于社交大數(shù)據(jù)的反饋來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加貼近客戶(hù)的需求。根據(jù)不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，加大暢銷(xiāo)產(chǎn)品的產(chǎn)量。企業(yè)在社交媒體上的商譽(yù)數(shù)據(jù)也必須高度關(guān)注。企業(yè)在做市場(chǎng)推廣時(shí)，如果需要聘請(qǐng)明星做廣告代言人，應(yīng)當(dāng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)明星在社交媒體粉絲的人群分布與目標(biāo)市場(chǎng)的匹配程度，受歡迎程度等因素進(jìn)行遴選。

「 2.基于質(zhì)量數(shù)據(jù)采集的分析與決策 」

 

企業(yè)需要確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃和生產(chǎn)制造、采購(gòu)、裝配、發(fā)運(yùn)等各個(gè)價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量，也需要充分關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)工序質(zhì)量控制，借助統(tǒng)計(jì)軟件和大數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行質(zhì)量分析；應(yīng)用數(shù)字化的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，直接將檢測(cè)結(jié)果連入信息系統(tǒng)，避免手工輸入錄入質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)。在準(zhǔn)確采集質(zhì)量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）和認(rèn)知計(jì)算等方法，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，從而促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

 

 

圖1 IBM利用認(rèn)知計(jì)算進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)分析

 

「 3.基于設(shè)備數(shù)據(jù)采集的預(yù)防性維修維護(hù) 」

 

企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能地利用設(shè)備的數(shù)據(jù)接口來(lái)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)于老設(shè)備，如果無(wú)法直接獲取設(shè)備數(shù)據(jù)，則應(yīng)當(dāng)添加外接傳感器。通過(guò)采集設(shè)備的能耗，可以判斷出設(shè)備的狀態(tài)是停機(jī)、空載還是在加工，甚至還可以分析出刀具磨損的狀態(tài)，對(duì)斷刀進(jìn)行預(yù)警，做出準(zhǔn)確的更換決策。企業(yè)可以通過(guò)與設(shè)備廠(chǎng)商、數(shù)控系統(tǒng)廠(chǎng)商合作，獲取設(shè)備內(nèi)部的傳感器數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)對(duì)設(shè)備可能存在的異常狀態(tài)進(jìn)行預(yù)警，避免由于設(shè)備故障而造成非計(jì)劃性停機(jī)。在設(shè)備數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)傳感器數(shù)據(jù)的分析，基于“機(jī)器學(xué)習(xí)”等人工智能算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控和設(shè)備健康管理，進(jìn)而進(jìn)行預(yù)測(cè)性維修維護(hù)（predictive maintenance），甚至預(yù)見(jiàn)性維護(hù)（prescriptive maintenance）。

 

 

圖2 三一重工的挖掘機(jī)指數(shù)（來(lái)源：三一重工）

 

「 4.基于商業(yè)智能（BI）的企業(yè)智能決策 」

 

商業(yè)智能軟件的價(jià)值在于其通過(guò)技術(shù)手段從企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的龐雜數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)的整理，以保證數(shù)據(jù)的正確性和一致性，并通過(guò)抽?。╡xtraction）、轉(zhuǎn)換（transformation）和裝載（load）過(guò)程，合并到一個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)集市或企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。在此基礎(chǔ)上利用合適的BI工具, 針對(duì)不同需求進(jìn)行多維數(shù)據(jù)分析和挖掘，并通過(guò)可視化手段將結(jié)果定期或?qū)崟r(shí)展示給相關(guān)人員，最終為企業(yè)決策提供支持，達(dá)到協(xié)助企業(yè)創(chuàng)收增利、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提升效能和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)中建立各種“儀表盤(pán)”，根據(jù)負(fù)責(zé)人的角色，實(shí)時(shí)提供相關(guān)的圖表，讓負(fù)責(zé)人根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)做出準(zhǔn)確決策。圖3是基于角色的移動(dòng)版BI系統(tǒng)。

 

 

圖3 基于角色的移動(dòng)版BI系統(tǒng)